1. Scopo del documento
Il presente documento descrive la politica di gioco responsabile adottata da Vlad Casino. Contiene informazioni sui principi che regolano l’accesso al servizio, sugli strumenti di controllo disponibili per il giocatore, sulle procedure di autoesclusione e sugli obblighi reciproci tra il giocatore e l’operatore. Il documento non costituisce materiale promozionale e non descrive prodotti di gioco, offerte o condizioni commerciali.
2. Principi fondamentali
Il gioco d’azzardo online offerto tramite la piattaforma è concepito esclusivamente come forma di intrattenimento. Non deve essere utilizzato come strumento per risolvere difficoltà finanziarie, come fonte di reddito alternativa o come risposta a situazioni di stress personale.
I principi su cui si fonda la politica di gioco responsabile sono i seguenti:
- Il gioco deve essere svolto con denaro che il giocatore può permettersi di perdere. La perdita è un esito possibile e deve essere accettata come tale prima di iniziare qualsiasi sessione.
- Il controllo del tempo e del budget di gioco è responsabilità del giocatore, supportata dagli strumenti messi a disposizione dall’operatore.
- Il gioco non deve interferire con le responsabilità personali, lavorative o familiari.
3. Requisiti di accesso
L’accesso al servizio è consentito esclusivamente a persone maggiorenni. L’operatore adotta misure per impedire la partecipazione di minori e può richiedere in qualsiasi momento la verifica dell’identità e dell’età del giocatore. Il mancato superamento della verifica comporta la sospensione o la chiusura del conto.
Il giocatore è tenuto a fornire informazioni accurate e aggiornate al momento della registrazione. La creazione di account multipli da parte dello stesso soggetto non è consentita.
4. Strumenti di controllo del gioco
Vlad Casino mette a disposizione del giocatore strumenti di autoregolazione accessibili direttamente dal conto personale. Tali strumenti consentono di impostare limiti preventivi e di monitorare il comportamento di gioco nel tempo.
4.1 Limiti di deposito
Il giocatore può impostare limiti di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile. Una volta impostato, un limite non può essere aumentato immediatamente: qualsiasi modifica in aumento è soggetta a un periodo di attesa definito dall’operatore. La riduzione di un limite è invece applicata immediatamente.
4.2 Limiti di perdita e di sessione
Il giocatore può definire un importo massimo di perdita accettabile per un determinato periodo. Può inoltre impostare limiti sulla durata delle sessioni di gioco. Al raggiungimento del limite impostato, l’accesso al gioco viene interrotto automaticamente per il periodo corrispondente.
4.3 Avvisi e notifiche
Il sistema può inviare avvisi al giocatore quando si avvicina ai limiti impostati o quando la durata della sessione supera una soglia definita. Tali avvisi hanno funzione informativa e non sostituiscono la responsabilità individuale del giocatore.
4.4 Test di autovalutazione
Il giocatore ha accesso a strumenti di autovalutazione che consentono di verificare il proprio profilo di comportamento rispetto al gioco. I risultati del test sono indicativi e non costituiscono una diagnosi clinica. In caso di esito che suggerisca un comportamento problematico, il giocatore è invitato a contattare i servizi di supporto indicati nella sezione 6 del presente documento.
5. Autoesclusione
Il giocatore che ritiene di non riuscire a mantenere un comportamento di gioco controllato può richiedere l’autoesclusione dal servizio. L’autoesclusione comporta la sospensione dell’accesso al conto per un periodo definito o a tempo indeterminato.
La richiesta di autoesclusione può essere inoltrata tramite la sezione dedicata del conto personale oppure contattando direttamente il servizio di assistenza. Una volta attivata, l’autoesclusione non può essere revocata prima della scadenza del periodo scelto. Al termine del periodo, la riattivazione del conto richiede una richiesta esplicita da parte del giocatore e può essere soggetta a ulteriori verifiche.
Durante il periodo di autoesclusione, il giocatore non riceve comunicazioni promozionali da parte dell’operatore.
6. Supporto esterno
Il gioco problematico può richiedere supporto professionale esterno. Il giocatore che ritiene di avere difficoltà legate al gioco è invitato a rivolgersi a organizzazioni specializzate nel trattamento della dipendenza da gioco d’azzardo.
In Italia, tra i riferimenti istituzionali disponibili figurano il Servizio Sanitario Nazionale e i Servizi per le Dipendenze (SerD) presenti sul territorio, nonché le linee di ascolto dedicate al gioco problematico attivate da enti pubblici e associazioni riconosciute. L’operatore non fornisce servizi di consulenza psicologica o clinica.
7. Obblighi dell’operatore
L’operatore mantiene attivi e funzionanti gli strumenti di controllo descritti nel presente documento. I comportamenti di gioco sono monitorati tramite sistemi tecnologici dedicati e, qualora vengano rilevati segnali di comportamento problematico, l’operatore può intervenire in modo proattivo, incluso il contatto diretto con il giocatore o l’applicazione di restrizioni temporanee al conto.
L’operatore si astiene dall’inviare comunicazioni promozionali a giocatori che abbiano attivato l’autoesclusione o che abbiano esplicitamente richiesto di non ricevere tali comunicazioni.
8. Obblighi del giocatore
Il giocatore è responsabile dell’utilizzo corretto degli strumenti messi a disposizione dall’operatore. È tenuto a impostare limiti coerenti con la propria situazione finanziaria prima di iniziare a giocare, a non tentare di aggirare le restrizioni attive sul proprio conto e a segnalare tempestivamente all’operatore qualsiasi situazione che possa compromettere la propria capacità di giocare in modo consapevole.
Il giocatore è inoltre responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e deve impedire che terzi, in particolare minori, possano accedere al proprio conto.
9. Contatti per il gioco responsabile
Per questioni relative al gioco responsabile, il giocatore può contattare il servizio di assistenza di Vlad Casino attraverso i canali indicati nella sezione Contatti del sito ufficiale. È disponibile un indirizzo di contatto dedicato specificamente alle richieste in materia di gioco responsabile, autoesclusione e impostazione dei limiti.